Polityka Zwrotów i Warunki Usługi
Ostatnia aktualizacja: 2025-12-03
1. Polityka Zwrotów
W Lumbex — Контроль руху zależy nam na Twojej satysfakcji. Poniższe zasady określają warunki zwrotu produktów i usług zakupionych za pośrednictwem naszej platformy, zgodnie z obowiązującym prawem polskim i regulacjami Unii Europejskiej.
Prawo do odstąpienia od umowy
Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych. Termin ten liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie produktu.
Warunki przyjęcia zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki:
- Brak śladów użytkowania: Produkt nie może nosić żadnych śladów użytkowania, które wykraczają poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- Kompletność: Produkt musi być zwrócony wraz z oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniem, wszystkimi akcesoriami, instrukcjami i dokumentami.
- Nienaruszony stan: Zwracany towar musi być w stanie nienaruszonym.
2. Procedura Zwrotu
Proces zwrotu jest prosty i składa się z trzech kroków:
- Poinformuj nas o swojej decyzji: Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, prześlij nam jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail) o swojej decyzji na adres [email protected]. Prosimy o podanie numeru zamówienia w celu przyspieszenia procesu.
- Odeślij produkt: Niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, odeślij produkt na adres naszej siedziby. Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
- Oczekuj na zwrot środków: Po otrzymaniu i zweryfikowaniu stanu produktu, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas). Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
3. Wyjątki od Prawa Zwrotu
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- Umów o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za Twoją wyraźną zgodą.
- Produktów wykonanych na Twoje indywidualne zamówienie lub służących zaspokojeniu Twoich spersonalizowanych potrzeb.
- Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
- Dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Ważne: Prosimy o przemyślane zakupy, zwłaszcza w przypadku produktów cyfrowych i personalizowanych, ponieważ w ich przypadku możliwość zwrotu jest prawnie ograniczona.
4. Warunki Korzystania z Usługi
Korzystając z naszej strony internetowej i usług, zobowiązujesz się do przestrzegania niniejszych warunków. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany tych warunków w dowolnym momencie.
Dozwolone użytkowanie
Zobowiązujesz się do korzystania z witryny wyłącznie w celach zgodnych z prawem. Zabronione jest publikowanie treści niezgodnych z prawem, naruszających prawa osób trzecich, obraźliwych lub wulgarnych.
5. Prywatność i Pliki Cookie
Szanujemy Twoją prywatność. Pełne informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w naszej Polityce Prywatności. Nasza strona wykorzystuje pliki cookie w celu zapewnienia prawidłowego działania, analizy ruchu i personalizacji treści. Poniżej przedstawiamy kategorie używanych przez nas plików cookie.
| Kategoria | Cel | Przykłady |
|---|---|---|
| Niezbędne (Strictly Necessary) | Kluczowe dla funkcjonowania strony, umożliwiają nawigację i korzystanie z podstawowych funkcji, jak logowanie czy koszyk. Nie można ich wyłączyć. | session_id, cookie_consent, csrf_token |
| Analityczne (Analytics) | Pomagają nam zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy korzystają ze strony, poprzez zbieranie anonimowych informacji statystycznych. | _ga, _gid (Google Analytics) |
| Marketingowe (Marketing) | Używane do śledzenia użytkowników na stronach internetowych w celu wyświetlania spersonalizowanych i trafnych reklam. | _fbp (Facebook Pixel), IDE (Google Ads) |
6. Ograniczenie Odpowiedzialności
Dokładamy wszelkich starań, aby informacje zawarte na stronie były aktualne i poprawne, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne błędy. Nasza odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do wysokości wartości zamówienia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
7. Prawo Właściwe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta. Wszelkie spory wynikające z realizacji postanowień niniejszego regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Lumbex — Контроль руху.
8. Kontakt
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów, warunków usługi lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami:
- Email: [email protected]
- Telefon: +48 571 930 20
- Adres do zwrotów: Польща, Кельце